Una plataforma operativa para equipos que no pueden perder pedidos
Monitsal une en una sola interfaz tickets, tareas, aprobaciones, workflows visuales y reportes. Configurable por empresa, por mesa de servicio y por tipo de pedido.
Las funcionalidades, en detalle
Cada módulo está pensado para problemas operativos reales: nada que sobre, nada que falte.
Bandeja de tickets
Cada pedido es un ticket con estado, prioridad, agente asignado, observadores, comentarios, adjuntos y workflow de tareas asociado.
Constructor de workflows
Definí un flujo por cada servicio del catálogo: tareas obligatorias, aprobaciones, decisiones por condición. Drag and drop con Drawflow.
Sincronización en tiempo real
Los cambios viajan al instante a todos los agentes conectados. No hay que recargar ni dudar si la información está vigente.
Multi-empresa interna
Si tu organización tiene varias unidades, sucursales o marcas, cada una opera aislada con sus propias mesas, agentes y reportes.
Reportes y dashboards
KPIs por empresa, mesa, agente y servicio. Tiempo de resolución, productividad, cumplimiento de SLA. Filtros y click-through al ticket.
Automatizaciones por evento
Reglas que se disparan al crear, cambiar de estado o vencer un ticket. Notifica, escala, reasigna o crea otros tickets en cascada.
Gestión de SLA
Tiempos objetivo por servicio. Alertas cuando un ticket está cerca de vencer. Reportes de cumplimiento por equipo y por período.
Roles granulares
SuperAdmin, admin de empresa, agentes, observadores. Visibilidad y permisos configurables por grupo de mesas y por servicio.
Operación móvil
Toda la app es responsive. Los agentes en campo trabajan desde el celular sin instalar nada.
De la primera reunión a la operación real
- 01
Relevamos
Conocemos tus procesos, mesas y catálogo en una sesión de trabajo.
- 02
Configuramos
Provisionamos tu instancia con tu marca, empresas, usuarios y workflows.
- 03
Capacitamos
Manuales por rol, video tutoriales y sesión en vivo con tu equipo.
- 04
Acompañamos
Monitoreamos el primer mes y ajustamos lo que haga falta sin costo adicional.
Probalo con tus propios datos
Te armamos una instancia de prueba con tu marca y datos de muestra de tu industria.